图片 1

必须有一定的用户规模,社区服务的互联网浪潮

原标题:为什么是2018互联网加社区020服务

经济观察网 记者
吴侨发
社区O2O正迎来地产巨头逐鹿,包括万科、保利、中海等大型开发商,目前都有相对明确的分拆物业上市计划。彩生活总裁唐学斌接受经济观察网专访时表示,“这说明彩生活摸索十几年社区服务的路子是正确的。”

图片 1

要做社区O2O平台,必须有一定的用户规模。“1000万用户是你的起步,如果没有资本的支撑,光是靠一个项目去管理,用户永远达不到海量的规模,形成不了社区O2O的平台。”唐学斌说。

如果说消费升级难以靠“收入增长跑赢通胀”提振,用互联网思维去解决它则不失为另一种“升级”的方式。

在他看来,中国物业服务将进入并购的时代,就像通用汽车并购了上千家中小型汽车企业才成为全球五百强汽车厂商,中国物业管理将来也会通过收购和兼并形成巨大的规模。

传统行业不拥抱互联网会加速死亡,而互联网脱离实体经济则会走入死胡同。寒江水冻鸭先知,电商增长乏力、网络人口红利消退,正让互联网企业转向对O2O发展的关注,作为“离用户最近的一公里”,社区服务的互联网浪潮,正随着无人便利店、跑腿、上门服务等方式无形地向用户渗透,一场“互联网+社区服务”革命,正徐徐展开。

经济观察网:目前很多巨头在布局社区O2O,包括万科、保利、中海等,吸引他们布局社区O2O的主要原因是什么?

为什么是互联网+社区服务?

唐学斌:这些知名的地产公司进入社区O2O,说明彩生活摸索十几年社区服务的路子是正确的。我们非常欢迎这些企业和彩生活一起共建社区产业,让社区业主生活更加安全、舒适、便利,让社区业主得到的服务更加丰富,更加快捷,同时性价比更高,安全性更好。

互联网对传统行业最大的影响,便是将难以量化的服务变得更加扁平,籍此减低管理成本,允许商家将更多资金投入到终端服务中去。对于用户来讲,社区服务的“云”化、网络化则带给用户更大的便利和更多的选择,只需在互联网平台发送指令便让更多服务触手可达。

彩生活十几年的探索,也走过一段非常艰辛的路,去年上市实际上是对彩生活过去走过的路进行一次总结,也让社会看到社区基于家庭O2O模式巨大的发展潜力。

B2C对中国商业社会的改造,除了迅速击破时空对于商品流通的限制,更为企业降本增效提供了新的参考。与B2C相比,O2O则更加侧重餐饮、租车、电影等服务性消费。我们能发现,网约车、外卖等新业态在短短数年之内已由开始的新奇变得稀松平常,搬家、跑腿等服务正如雨后春笋般涌现,更多的互联网企业开始与实体企业合作……这些新的契机正为互联网化的社区服务改造提供极强的参考意义和间接助力。

去年整个房地产市场由黄金时代进入白银时代,地产发展企业感受到前所未有的压力,都在思考未来在哪里,如何转型升级。看了一下有个转型案例在前面,我们在房地产开发和社区服务已经走了很远很久。

一个新服务、新业态从出现到迅速发展必须具有普适性,互联网+社区服务一定是为用户提供无缝的、良好体验的服务。我们可以划一条分界线将其具象化。

地产公司进入社区O2O,主要是基于这两个原因,一是,大家认同这个产业的发展潜力。二是,有自身转型的压力,导致这些企业在思考它的物业服务转型的问题。

如果将占据用户时间的主要场景按照长短划分,基本可分为办公场所和生活场所两种。互联网+社区服务的范围基本上可以界定为除了外出游玩外的所有生活场景,而由此诞生的与互联网结合的服务性活动,我们都可将其定义为互联网+社区服务。随着以居住地为中心的社区消费不断扩张,社区生活圈正成为消费市场争夺的“最后一公里”。

过去的这些企业先后宣布将要分拆上市,都是在这个大背景下的体现。无树不成林,独行快,众行远,我们希望这么多企业的加入,让物业管理行业真正成为独立的行业,成为朝阳的产业,让业主得到更好的服务。

智慧物业:高品质的智能化居住服务体验

经济观察网:与其他地产巨头相比,彩生活在社区O2O的部署上无疑具有先发优势,已经布局多年,公司在社区O2O的战略部署上,与其他地产巨头相比有何异同?

虽然互联网思维可以扩展服务的边界、改变商业运营模式,但物业服务是个需要精耕细作的行业,服务品质仍是物业服务的焦点。根据36氪《未来住宅价值》的网络调查,物业服务的服务理念和态度、社群构建和社区文化建设、便利到家以及专属服务成为大家广泛关注的问题。

唐学斌:彩生活到今年已经成立13年,这个公司从成立的那天起,它的梦想为社区业主提供服务,一直以来不管彩生活跟业主呈现的服务内容是什么,方式是什么,它的初衷没有任何变化。

业内人士表示,智慧社区首先要有高舒适度完美服务,“电器坏了,网上自助服务或一个电话,就能马上派人来修”;其次,智慧社区要有助于业主的生活品质,“根据用户的喜好和经济条件,进行专属的个性化定制服务”;安全与智能化是否与时俱进?这3点是互联网+物业服务需要满足的基本条件。

彩生活不是传统的物业管理,我们通过改造成为社区O2O企业,但本质是创新,体现在彩生活的服务对象和其他物业公司有根本的变化,大部分物业公司的服务对象是物,甚至是房产,而我们的服务对象是社区的人,是每一个家庭。

运用互联网、云技术等现代科技手段,结合本地社区服务,彩生活打造了“一网、一中心、一站”的生活服务平台。该平台为业主提供基础物业管理、房屋银行和打理、社区创新O2O、商旅和虚拟服务、社区生活电商、社区连锁经营等一体化的6大类服务。是一个让业主享受减免物业费福利,让优质商家获得直进社区市场渠道,让物业公司提高收缴率完善服务内容、提升服务品质的普惠式共享平台。是一次物业管理和互联网、人工智能相结合的创新尝试。

我们在社区服务过程中提供能够让业主生活更加美好的服务,都是我们服务的内容,当然也包括基础物业管理的内容,比如保安、保修基础的工作。这个改变看似非常小,实际上是一个革命。这么多年来,我一直在倡导我们的社区服务必须围绕人来开展。

便利到家服务:互联网+社区服务主战场

我往往感觉这里面来自方方面面的阻力非常巨大,这种阻力来自内部员工。他们认为物业管理就是做保安,至于业主生活方便与否、休闲娱乐的地方、玩耍的地方、周边环境好不好,他们往往认为这些事情跟他们没有关系。

社区服务的互联网化一定是从青年用户开始的,青年创造力和接受新鲜事物的能力最强,某一产品或服务的流行与成熟一定是从这一群体中来的,QQ、微信、淘宝、摩拜都是如此。因此,对80后、90后甚至00后的思维方式和用户行为进行研究势在必行。

但这些会影响业主的生活品质,有时候我们在一个很偏远的地方开发楼盘,没有医院、没有公交站,这个地方的人怎么生活下去,你的保安等方面的基础服务再好,对于业主来说它的价值非常小。为什么很多物业空置率很高,某种程度来说无法解决业主生活的方方面面需求。

这一群体有3大特征:忙、懒、宅。他们通常都因工作早出晚归;为了晚起10分钟绝对可以不吃早餐;除了必要的社交,更倾向于宅在家中。他们的生活方式正影响主流商业模式的运行,越来越多的便利到家服务开始出现。

我们把业主合理合情合法的需求,都当作我们的内容,我们要想方设法来达成,以前我们可能通过互联网,尽量方便业主寻找服务。现在进入互联网时代,大家发现移动互联网能够把人和人链接起来,把人和物,物和物,链接起来,我们发现互联网平台,能够提供无所不能的服务。

相较于传统的线下搬家公司和家政公司,O2O模式去掉了层层中介,直接连接劳动者和用户,可以让用户享受更低廉的价格和更高质量的服务,让保洁、维修等劳动者获得更高的回报。另外,传统的钟点工是兼职型工作,特点就是工作时间、工作内容和收入不固定,且一个钟点工一天几乎只能接一个活儿,这导致许多钟点工故意拖慢工作节奏,以期获得更多收入。

此时大家就会发现入口非常重要,大家都在争抢入口,争抢服务的场景,大家发现社区是一个非常重要的服务场景。彩生活似乎站在风口上面,所以很多地产公司也会进入这个行业。

而O2O模式正在对便利到家服务的相关陋习进行改造。许多平台正借助早期积累的资源优势,让平台提供源源不断的工作来源,这就相当于把兼职的工作转换成类似全职。干的单数越多,收入会越多,服务人员就不会在某一单上故意消耗时间。其次,用户把劳务人员的报酬付给平台,再由平台按月发放给从业者,这样从业人员便会更多地权衡月收入而非每一单获得的收入。

但同时这条路非常艰辛,现在猪在风口上,但风会有停下来的一天。如果这个企业单纯为了赶时髦,单纯为了这个概念,现在社区O2O很火,但实际对业主的需求不了解,即使现在进入这个行业,最终会被这个行业淘汰。成功的企业一定是时代的企业,只有把握这个时代发展的方向,才能永葆青春,才能不断发展壮大。

从整体来看,便利到家服务的发展已经十分成熟,但仍有些细节需要完善。服务行业“用户为王”的理念逐步被认可,但劳务人员的管理和福利保障却被社会普遍忽视,双向保障的体系建设依然任重道远。

你现在看到社区O2O,看到移动互联网的力量,地产公司进入全新的行当,实际上这种内部管理,平台和服务很可能成为两张皮,说不定更加差,即使赶上这个风口,还是会被社会淘汰。

社群构建:物质与精神的一条龙服务

我认为互联网+之后,似乎一夜之间所有的企业都成为互联网的企业,所有的企业都在谈资本,谈风口。如果我们不能够从根本上找到转型和升级本质的问题,比如业务模式的问题,发展路径的问题,这些东西不考虑清楚,最终潮水退出,谁在哪里裸游就会知道。最近有一个O2O死亡名单,也是一方面的印证。

除了生活服务体验的完善,社区O2O还应该结合区域属性,将社区成员聚集起来,重新定义人与人之间关系和资源供给。社群构建目前处于各自为战阶段,没有统一的标准和比较成功的案例,如许多单元或小区都有所谓的微信群、QQ群,这种社交圈子通常用来发布一些通知,到后来逐渐演变为“广告群”,逐渐丧失其本身的价值。

经济观察网:随着更多地产巨头加入社区O2O,这一领域的竞争将更加白日化,彩生活如何保持甚至是扩大原有的竞争优势?

目前来看,O2O生活服务在BAT+新美大的渗透下已经十分饱和,唯有邻里关系仍然是尚未开发的处女地,如何重塑邻里关系,打破以往社群渐逐渐沦为“广告群”的怪圈,将大众点评等成功模式有效融入社群构建中,正显得尤为重要。

唐学斌:中国房地产已经30多年,开发了大量的物业,所以物业管理它是非常巨大的市场,同时这个行业高度分散,彩生活目前的规模只是中国的百分之一。几家甚至几十家企业进入市场来做社区O2O,对传统物业管理转型升级有助推作用。这个市场非常巨大,大家都有广阔的空间,对彩生活不构成事实上的冲突,但竞争会有。

左邻右里APP是2014年推出的一款社区APP,截稿前最新版本更新为2018年8月7日,通过对这款产品的研究,或许可以让我们窥见这一市场的服务方向和发展逻辑。为了维护社区安全,注册是需要身份实名认证的,服务方向则主要包括邻里社交、话题讨论、信息共享、租借服务和社区活动等板块,可以将其视为“社区微博”。

彩生活是在竞争中成长起来的企业,我们的物业管理2亿平方米的面积,我们母公司花样年所提供的物业管理面积,仅仅占我们管理服务面积2%,我们98%都是在市场上获取的。从2007年开始,我们就开始收购兼并物业企业,也摸索了一套和其他物业公司一起成长、一起发展的路径。

市面上诸如此类的社区APP很多,但大部分市场占有率都不高,且服务提供商都采取与物业合作的方式来推广服务,暂时没有脱颖而出的“领袖企业”。因此,如何提高市场占有率、扩大影响仍是行业可挖掘的重点方向。

同时我们在过去十几年的发展,经历了很多挫折弯路,我们在社区O2O这个路,比其他进入者更加成熟,更加开放,所以我们前进的路子会更快、更稳。我们对其他同行进入这个行业表达的是一种欢迎的态度。

社区O2O的入口在哪?

社区O2O过去是伪命题,家庭以往就是一个家庭生活的场所,它跟购物等商业行为,好像水火不兼容,社区O2O之前没有这种场景,大家对此也没有这种习惯。

想要快速获取社区O2O入口,必须对其本质诉求,即“人”的需求进行具体分析。外卖、网约车的成功间接证明了O2O服务的某些特质拥有对传统行业进行改造的能力。

但是随着90后80后这些人群逐渐成为社会主流的人群,他们的消费观念生活方式跟以往有很大不同。我们总结90后,“宅在家,走天涯,工作轻松,收入不能少”,这些年轻人对互联网熟练,有非常可观的数量,互联网就是他们生活的一部分。他们在家里面跟以往的传统家庭所思考的所做的完全不同,现在完全可以在家里工作学习,也可以消费,还可以在家里面进行很多原来必须在相应场景进行的事情,所以家庭的场景是未来社区消费非常重要的一种方式。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章